在歐柯奇的廣義定義中，讓員工和客戶不僅是滿意，更多是感動，是一種承諾、一種自信、一種狀態、一種能力，是不忘初心—普惠更多的人和事的必要條件，是牢記使命—為員工創造幸福、為客戶創造價值的必然要求，是實現目標—創造全球儀器中心的必定行動，是成為締造儀器廠家智造者的必備需求。
堅持以人為本的管理理念，以人為本是建設和諧企業的根本。員工作為企業存在最根本的要素，是企業發展、成功最為主要的原因之一，打造和諧企業，首先就要尊重員工、理解員工，從企業的實際發展狀況出發，著力塑造企業員工的核心凝聚力。凝聚力是調動員工工作積極性，提高企業核心競爭力，促使企業向上發展的重要影響因素。這就需要企業做好思想政治工作，以職業道德精神引導員工發展，以企業文化陶冶員工情操，讓員工在輕松愉快的氛圍中工作與生活。
客戶是企業生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足客戶的要求和愿望。在一條完整的服務價值鏈上，服務產生的價值是通過人，也就是企業的員工在提供服務的過程中體現出來的。員工的態度、言行也融入到了每項服務中，并對客戶的滿意度產生重要影響。而員工是否能用快樂的態度、禮貌的言行對待客戶，則與他們對企業提供給自己的各方面的軟硬條件的滿意程度息息相關，因此，加大對員工滿意度和忠誠度的關注，是提高企業服務水平的有效措施。
為客戶提供優質服務，能夠提高客戶的滿意度和忠誠度，增加客戶對企業的信任。通過提供優質的客戶服務，企業可以樹立良好的品牌形象，提升企業的競爭力。通過與客戶之間的溝通交流，企業也能更加深入地了解客戶需求和偏好，從而不斷改進和創新產品和服務，提高企業的創新能力和核心競爭力。
歐柯奇懷揣著“普惠更多的人和事，優先普惠員工”的初心，堅決維護員工和客戶的利益，以員工和客戶為中心全心全意做好服務。真誠與客戶交流，熱心服務客戶，我們才能夠留住客戶；全心全意為員工謀福祉，企業才能發展壯大，歐柯奇才能早日實現創造全球儀器中心的偉大目標。
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